電話応対マナー研修

①「はじめてのビジネス電話応対にも困らない」電話対応マナー研修

　「電話応対くらいできて当然」と思っていませんか？

１人に1台、携帯電話やスマートフォンを持つ時代となり、通信手段も固定電話から携帯電話を経て、LINEなどのテキストへ移行しています。そのため「電話での正しい応対の仕方がわからない」や「固定電話を使用したことがない」という若い方が増えております。

このような背景から、企業の担当者様から「電話対応マナーに関して、さらに細かい指導が必要かもしれない」との声が多く寄せられるようになりました。

当研修では、電話応対マナーの「基本の型」を学び、社会人として、企業の顔として自信が持てる電話応対を目指します。新入、若手社員の方だけでなく、若手を指導される中堅社員の方にも学び直しの機会として受講いただける内容です。

【研修内容】

【受講対象者】

　新入社員、若手社員、中堅社員

【カリキュラム例】

　・プライベートとビジネスでの電話応対の違いについて

　・電話の第一印象

　・電話対応の基本

　・電話のかけ方・取次ぎ・伝言の仕方

　・電話の受け方・取次ぎ・伝言の受け方

　・正しい敬語・言葉遣い

　・配慮のある言葉遣い

【研修料金】

1回 120分　66,000円(税別）〜 (20名様まで）

　研修内容、研修時間はご要望承ります。お気軽にご相談ください。

　ロールプレイングを多く取り入れたい場合は180分・240分コースがおすすめです。

電話応対マナーの『基本の型』が身についた次のステップは『自分流のスタイルに』

接客業において「顧客満足度の高い応対」というのはイメージしやすいと思いますが、オフィスでの電話応対において「顧客満足度が高い応対」というのはどのような応対になるのでしょうか？

明るい応対、感じが良い応対、言葉遣いが丁寧な応対など、いろいろあると思いますが、これらができている＝お客様は満足してくださる応対なのでしょうか？

当研修は、電話応対のマナーの「基本の型」を学び、日々の業務の中で習慣化させたあとのブラッシュアップです。「基本の型」に囚われた形式的な応対から、相手の立場に立ちながら応対ができるようになることを目標とする中級から上級者に向けた研修です。

【研修内容】

【受講対象者】

　若手社員、中堅社員

【カリキュラム例】

　・電話の第一印象

　・自分の枠を変える（ワーク）

　・電話応対においての顧客満足とは？

　・印象アップの話し方

　・正しい言葉づかい

　・ロールプレイング

【研修料金】

1回 120分　66,000円(税別）〜 (20名様まで）

　研修内容、研修時間はご要望承ります。お気軽にご相談ください。

　ロールプレイングを多く取り入れたい場合は180分・240分コースがおすすめです。