Cstyle 代表 松本　智香

神戸市出身、静岡市在住

6月生まれの双子座

 Le  Cordon  Blueロンドン校にて、1年半の留学経験あり

 OL時代に「国際電信電話会社」「クレジットカード会社法人デスク」「事務機器販売会社」などにて、大手企業ならではの「正しい言葉遣い」「洗練された話し方」「顧客満足度の高い応対」を、約20年のオペレーター実務の中で学んで参りました。その他、新規顧客開拓を中心とした様々な業種のインバウンド・アウトバウンドのテレマーケティングなども経験いたしました。

当時は、手順・手続きなどが決まりきった作業が続くルーティン業務だけに、「このまま仕事を続けるべきか？それとも別の仕事に転職するべきか？」など、一時モチベーションが低下した時期もありましたが、「相手のお役に立つことが自分自身の喜びにもつながる・与えられた環境の中で自分のベストを尽くす」と思い直し、「売り上げを築く」とは「気づくこと」、「売り上げを上げる」とは「信頼を上げること」など、毎日のリアルタイムなお客様からのお叱りやお褒めの言葉をいただきながら、オペレーターとして感性を磨いて参りました。

現在では、電話応対・テレマーケティングの研修講師として、主に「企業のブランディングを高めたい」「顧客満足度を高めてお客様からの信頼を獲得したい」「新規顧客開拓に苦戦している」といった企業様に向けて業績アップに繋がる「３つの研修プログラム」をご提供しております。

①企業イメージアップに繋がる電話応対マナー

②お客様目線に立ったワンランク上のクレーム応対

③売り上げアップに繋がるテレアポ・テレマーケティング

今後は、「電話応対が良くなれば社会はもっと良くなる！」という信念のもと、「仕事の効率をアップさせたい」「アウトバウンド・インバウンドセールスの分業化を確立させたい」さらには「テレマーケティングによる人手不足の解消」を行いたい企業さまなど、「電話」という即戦力のツールを活かした営業戦略の仕組みをご提供したいと活動しております。

研修を通して「気づき」が芽生え、社員さま「一人ひとり」が主体的になって取り組む。

「人の成長」が「業績の向上」に繋がり、結果として「会社の成長」に繋がる。

「人の成長」＝「業績の向上」＝「会社の成長」のお手伝い。それが Cstyleの理念です。