お客様の声

このページでは、当社研修（テレマーケティング・電話対応・マナー研修等）の参加者様の声の一部をご紹介いたします。

電話は普段の業務の中で毎日使っているのに、今まで意識を向けておらず、自分の使っていた言葉遣いや対応が間違っていたかに気づけて良かった。明日からさっそく本日学んだことを生かすように努力しようと思った。　

今まで研修を受けたことがなく、自分の応対で果たして合っているのか疑問だった。研修を受けてみて、独自の話し方になっているというのがわかり、印象の良い話し方、正しい応対、言葉遣いが知れたので、これからは自信を持って対応できます。

もっと早くに今回の研修を受けたかった。我々管理職が、若手社員の手本になる応対や話し方をしなければならないため、今回、基本から応用まで研修を受講し、大変参考になり、若手職員にも受けさせたい内容だった。

ロープレを含めた研修で、実戦に沿っており、楽しみながら研修を受けることができました。言葉遣いに不安がありましたが、今回の研修で解消することができたと思います。自信を持って業務に取り組めるようになると思います。

この研修を受けたことで、電話の基本的なマナーとはこういうのものだと認識した。細かな言葉遣いを少し気をつけるだけで印象が大幅に変わると感じた。

Webでの研修で講義が90分もあるので、集中できるか不安でしたが、先生の話だけの一方通行になることなく、考えたり、発言したり、緊張感もあり楽しい講義でした。また、他 FCの方のお顔が拝見できたり、グループでのロープレも、意見を交換したり、厳しい話もあったりとても勉強になりました。

クレームの電話は突然入ってくるので、今までは電話を取るのが不安でした。今回、クレーム応対研修を受けて、気持ちの面でも応対の面でもクレームに対して準備ができたので、不安な気持ちがなくなりとても良かったです。

クレームの電話が入ると、ひたすら謝罪をしていたがそれが2次クレームに発展することになるのだということがわかった。これからは、今日学んだ応対方法を落ち着いて行っていこうと思う。

今まではクレームの電話が入ると、硬直してしまい「申し訳ありません。上司に代わります。」と電話を代わってもらっていました。明日からは、今日学んだ応対方法で一旦は自分で対応してみようと思えました。

以前のクレームの電話を受けて以来、電話応対が怖くなりましたが、今回、クレームの電話があったときにどのように応対すれば良いか、応対方法を学べたので恐怖感が薄らぐと思います。

電話応対の研修は受けたことがありますが、クレーム応対は受けたことがありませんでした。そのため、我流の応対になっておりこの対応で良いのかどうか不安に思っていましたが、解消できて良かったです。

テレアポや接客マナーの基本的なことを学ぶ機会がなかなかないので、とても勉強になりました。

今日、学んだことを業務に生かそうと思います。またぜひ受講したいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「相手のタイミングでニーズはやってくる・・・」そのタイミングを逃さないように、既存のお客さまにも定期的にテレマーケティングを取り入れてみます。また、セミナーなどの集客でテレアポに挑戦しようと思いました。

具体的なテンプレがわかりやすく、明日からでも使えるとても実用的なものでした。

 この電話の人に会ってみたいと思っていただけるテレアポができるよう頑張ろうと思えました。

トークスクリプトが、明日から取り入れられるもので、なるほどと思うトークや切り返しがあり、とても勉強になった。さっそく、使って売り上げアップにつなげたいと思った。

テレアポではトークスクリプトを作成した方がよく、どのようなスクリプトを作成すれば良いのかがわかり、商品やサービスが代わっても活かせるがとてもの良かったです。

テレアポという曖昧な印象だったものを体系だってご説明いただいたため、非常に理解が進みました。

ありがとうございました。