クレーム応対研修

①「お客様目線に立った」ワンランク上のクレーム対応研修

ビジネスにおいてクレームはつきものです。備えはできていますか？

クレームの電話は不意にかかってくるため、心の準備ができていないまま応対することが多いと思います。そのため、緊張や動揺、恐怖さえ感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。特に、入社して間もない新入社員、クレームに慣れていない若手社員であればなおさらです。

突然のことで言葉が出てこない方や、「申し訳ありません」一辺倒の謝罪しかできない方も多く、実はこのような応対がお客様の怒りをさらに増幅させてしまうのです。

人と関わる仕事であれば、クレームは必ず起こり得ます。未然に防ぐ応対方法、実際にクレームが寄せられたときの対応方法を学び、備えておくことでお客様満足度の向上に繋がるだけでなく、新入社員、若手社員の方は安心できるのではないでしょうか。

【研修内容】

【受講対象者】

　新入社員、若手社員、中堅社員、管理職

【カリキュラム例】

　・クレームの電話応対のコツ

　・クレームについて考える（原因、顧客の心理）

　・クレームの応対方法

　・クレームのタブー

　・クレーム対応時の話し方・声のトーン・言葉遣い

　・ロールプレイング

【研修料金】

1回 120分　66,000円(税別）〜 (20名様まで）

　研修内容、研修時間はご要望承ります。お気軽にご相談ください。

　ロールプレイングを多く取り入れたい場合は180分・240分コースがおすすめです。