【テーマ】『クレームにならない電話応対』研修

【主　催】   遠鉄タクシー株式会社 様

【テーマ】『クレームから企業のファンに変える応対』   研修

【主　催】   伊豆箱根タクシー株式会社 様　

【テーマ】『新入社員電話対応マナー』研修

【主　催】  株式会社富士ロジテックホールディングス 様　

【テーマ】『クレームにならない電話応対』研修

【主　催】  JA共済連静岡 様

【テーマ】『売上アップの3つの顧客開拓法』セミナー

【主　催】  しずおか焼津信用金庫・ビジネスクラブ 様　

【テーマ】『ワンランク上の電話応対』セミナー

【主　催】  島田掛川信用金庫・未来塾 様　

『出張型』研修

静岡市在住の講師自ら貴社に訪問し、研修を行います。

『オーダーメイド』研修

大手国際電信電話会社、大手クレジットカード会社のオペレーターとして15年ほど従事した経験・実績をもとにした 現場で使えるマナー・オペレーション・接客サービスのノウハウを、貴社の業種にカスタマイズしたオーダーメイド研修です。

『明日から使える』研修

マーケティング（集客力）・セールス（販売力）・リテンション（継続力）の３つの観点を踏まえ、『売上アップに繋がるテレアポ・テレマーケティング研修』『企業イメージアップに繋がる電話対応研修』『お客様目線に立ったワンランク上のクレーム対応研修』など『明日から使える』研修をご提供いたします。

新規顧客開拓の手段として、真っ先に思い浮かぶのは「飛び込み営業」でしょう。そこで、事前にアポイントを取る「テレアポ」が必要不可欠となります。

ところがテレアポを行うに際して、テレアポの心構えやトーク、話し方などについて指導がないことが多いようです。

テレアポは「辛い」「キツイ」「しんどい」と感じる若手社員も多く、最も辛い営業活動と称されているそうです。そのため、テレアポが辛い＝テレアポが嫌い＝営業が嫌い＝仕事が嫌いということになりかねません。

そこで、講師自らが経験してきたテレアポ、テレマーケティングにて培ったノウハウ、コツをお伝えすることで、効率良くアポイントが取れ、売り上げアップに結びつくため、1件のアポイントから成約に繋がる『テレアポの楽しさ』を実感していただける研修です。

携帯電話やスマートフォンの普及により、通信手段がメールや LINEなどのテキストに変化してきたことから、基本的な電話応対を知らない、さらには固定電話を使用したことがないという若い方も増えており、ますます電話応対マナー研修の必要性が高まっております。

電話の応対が統一されていると、企業の印象やイメージアップはもちろん、企業としての信頼度も増すだけでなく、取り扱っている商品やサービスの印象アップを図ることができ、結果としてブランディングの向上にも大いに役立ちます。

「鉄は熱いうちに打て」という言葉がありますように、社会人として「企業の顔」としても重要な電話応対は、入社3年目までに基礎を確立することをおすすめいたします。

クレームの電話は不意にかかってくるため、心の準備ができていないまま応対することが多いと思います。そのため、緊張や動揺、恐怖さえ感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。特に、入社して間もない新入社員、クレームに慣れていない若手社員であればなおさらです。

突然のことで言葉が出てこない方や、「申し訳ありません」一辺倒の謝罪しかできない方も多く、実はこのような応対がお客様の怒りをさらに増幅させてしまうのです。

人と関わる仕事であれば、クレームは必ず起こり得ます。未然に防ぐ応対方法、実際にクレームが寄せられたときの対応方法を学び、備えておくことでお客様満足度の向上に繋がるだけでなく、新入社員、若手社員の方は安心できるのではないでしょうか。

「社会人になる」・・・夢や希望に満ちてワクワクすると同時に、新しい環境に飛び込むことに緊張し不安を感じる新入社員の方も少なくはないでしょう。

というのも、つい一月前まで学生であったので、学生から社会人への早期のマインドチェンジは難しいうえ、社会人となると名刺交換、電話応対、上司への報連相など、学生時代と異なったはじめてのことが多く存在するからです。

そこで、新入社員研修にて「社会人としての心構え」「ビジネスマナー」「コミュニケーションの取り方」など、社会人としての基本、基礎を学ぶことにより、社会人、組織の一員としての自覚が芽生え、これらを理解することにより仕事に対するモチベーションが高まる効果が見込まれます。

新入社員の頃は仕事や環境に慣れることに精一杯で、他に考える余裕もなく日々過ぎていたかもしれません。

ところが3ヶ月ほど経つ頃には、ある程度仕事にも慣れてきます。この時期に多いこととして、モチベーションの低下があります。

そこで気持ち的にも少し余裕が出てきたこの時期に、モチベーションの向上と、新入社員研修にて学んだことを定着させるため、振り返りをすることが大切になります。

新入社員研修では、「基本、基礎を学び身につける」ことに重きを置いていましたが、フォローアップ研修においてはそれを反復復習をすることで「基本を定着させる」ことに徹底します。

忙しくて、まとまった時間が作れない」「今さら人には聞けない」「アポイントを上手く取れるコツが知りたい」という方に、お仕事の合間の隙間時間などを利用して、ZOOMにてプライベートでレッスンを受講いただけます。

あらかじめ、メールや電話等にて電話対応のお悩みや問題点を伺い、マンツーマンにてレッスンいたします。

(同じ会社の方とお誘い合わせのうえ、少人数でも受講いただくことも可能です)

「普段の研修ではなかなか質問しにくい」「個人事業主なので研修は受けることができない」という方はこの機会を

活用してみませんか？

④ 研修・セミナー終了確認

研修・セミナー開催日が近くなりましたら、必要に応じて、貴社（主催者様）へお電話またはメールにて最終の確認の

ご連絡をいたします。

⑤ 研修・セミナー開催日当日

当日は、配布資料・機材準備品等の会場準備等をお願いいたします。当日、万が一天災による交通トラブルや、予期せぬ

アクシデントが発生した場合は、可能な限り対応させていただきますが、状況に応じて、ご連絡・ご相談させていただき

ます。なお、パソコンはPC( Mac)とアダプターを持参いたしますので、プロジェクターのご準備をお願いいたします。

⑥ 研修・セミナー終了

研修・セミナー終了後に請求書を送らせていただきますので、原則当月末までに指定の銀行口座へお振込みをお願いいたします。